Quamita cam kết quyền lợi tối đa cho khách hàng. Mọi sản phẩm đều có chính sách đổi trả minh bạch trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Áp dụng cho cả băng tải công nghiệp và đồ chơi giáo dục.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp mua hàng trực tiếp trên website quamita.com, qua hotline 0393 939 384 hoặc kênh Zalo/Messenger chính thức của Quamita. Đối tác đại lý có chính sách riêng theo hợp đồng phân phối.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên đai kiện, tem nhãn, mã vạch — chưa qua sử dụng.
- Còn đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành đi kèm.
- Yêu cầu gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng ký nhận.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc tin nhắn xác nhận đơn từ Quamita.
3. Các trường hợp được đổi/trả
3.1. Lỗi từ phía Quamita — Quamita chịu 100% chi phí
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi mở hộp (chạy không êm, kích thước sai bản vẽ, vật liệu không đúng đơn).
- Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn đặt.
- Hàng bị hư hỏng do va đập trong quá trình vận chuyển.
- Thiếu phụ kiện so với mô tả sản phẩm.
3.2. Khách đổi ý — khách chịu chi phí vận chuyển
- Đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị: miễn phí chênh lệch.
- Đổi sang sản phẩm khác giá trị: bù trừ chênh lệch.
- Trả lại hoàn tiền: trừ 5% phí xử lý đơn (đối với sản phẩm gia công riêng theo bản vẽ).
4. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua lắp đặt, vận hành tại nhà máy khách hàng > 24 giờ.
- Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách (quá tải, va đập, ngâm nước…).
- Đơn hàng đặt may đo theo bản vẽ riêng (đã được khách hàng ký duyệt bản vẽ trước khi sản xuất).
- Sản phẩm khuyến mãi, hàng cuối kho ghi rõ “không đổi trả” trong mô tả.
- Đã quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
5. Quy trình đổi trả
- Liên hệ Quamita qua hotline 0393 939 384 hoặc Zalo/Messenger trong vòng 7 ngày, kèm mã đơn + ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
- Xác nhận lỗi — nhân viên CSKH kiểm tra ảnh/video, xác định lỗi thuộc nhóm 3.1 hay 3.2 trong vòng 24h.
- Gửi hàng về — Quamita gửi đơn vị vận chuyển đến nhận (lỗi từ Quamita) hoặc khách tự gửi về địa chỉ Quamita.
- Kiểm tra & xử lý — Quamita kiểm tra tình trạng hàng trong 3 ngày làm việc, đổi mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách.
- Hoàn tất — gửi hàng mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc.
6. Phương thức hoàn tiền
Khách hàng có thể chọn 1 trong 3 phương thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng: 100% giá trị đơn (đã trừ phí xử lý nếu có), hoàn trong 5–7 ngày làm việc.
- Mã giảm giá: 110% giá trị đơn — sử dụng cho lần mua tiếp theo trong 6 tháng.
- Đổi sản phẩm khác: cùng giá trị hoặc bù trừ.
7. Địa chỉ nhận hàng đổi trả
CÔNG TY TNHH QUAMITA
📍 181 Xuyên Á, Phường An Bình, Dĩ An, Bình Dương
📞 0393 939 384
✉ quamitavn@gmail.com
🕒 Giờ làm việc: 8h – 17h (Thứ 2 – Thứ 7)
Cần đổi hoặc trả sản phẩm?
Liên hệ ngay với đội CSKH của Quamita để được xử lý trong vòng 24h. Mọi yêu cầu đều được tiếp nhận và giải đáp nhanh chóng.
Cần hỗ trợ thêm?
Đội ngũ Quamita sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về Chính Sách Đổi Trả qua hotline 0393 939 384 — phản hồi trong 15 phút giờ hành chính.